Často kladené dotazy

Hodnocení obchodu na Zboží.cz

Přihlášení/registrace na e-shopu

  • Proč se registrovat?
  • Registrací v našem e-shopu získáte hlavně tyto výhody:
    Nakupování za velkoobchodní ceny
    Speciální promo akce pouze pro registrované klienty
    Jako první se dovíte o novinkách a připravovaných speciálních akcích
    Můžete sledovat stav vyřizování vašich objednávek
    Máte přehled o všech vašich fakturách, platbách expedicích, reklamacích, apod.
    Můžete sledovat stav vašeho kreditu
    Můžete sledovat, přidávat, odebírat a editovat kontakty a dodací adresy vaší firmy
    A další výhody...
  • Jakým způsobem se můžu zaregistrovat?
  • Registrovat se můžete několika způsoby:
    1. Pomocí odkazu Registrace v záhlaví e-shopu
    FAQ registrace
    2. Prostřednictvím menu MŮJ ÚČET>Přihlášení>Registrace
    FAQ registrace
    3. Nebo přímo v nákupním košíku v kroku č. 3 Doručovací údaje po kliknutí na odkaz "Nový zákazník".
    FAQ registrace
    Při registraci zvolíte, zda chcete nakupovat jako koncový zákazník, nebo firma. V případě firmy stačí u registrace vyplnit správně IČO a pomocí tlačítka "Import podle IČ" se naimportují veškeré firemní údaje z obchodního rejstříku. Pak už jen stačí vyplnit kontaktní údaje, přihlašovací jméno a heslo a potvrdit.
  • Nedaří se mi zaregistrovat v e-shopu.
  • 1. V případě, že se Vám při registraci objeví následující chyba:
    FAQ chyba při registraci
    pak se pokoušíte registrovat znova se stejným přihlašovacím jménem (e-mailem), který je již v našem systému registrovaný. Jelikož v e-shopu nemůže více účtů mít stejné přihlašovací jméno (e-mail), je třeba se přihlásit k původnímu účtu. Pokud si již k účtu nepamatujete heslo, pak je třeba vygenerovat nové heslo.
    2. Pokud se Vám při registraci objeví tato chyba:
    FAQ chyba při registraci
    znamená to, že Vámi registrovaná firma (stejné IČ) je již registrována v našem systému. Nelze mít stejnou firmu registrovanou v systému vícekrát. Proto prosím vyčkejte na kontakt operátora, který vámi registrovaný účet připáruje k již existující firmě a obratem Vám zašle přihlašovací údaje. Automaticky vygenerované heslo doporučujeme z bezpečnostních důvodů po prvním přihlášení změnit prostřednictvím odkazu Změna hesla.
  • Zapomněl jsem heslo ke svému účtu.
  • Nevadí. Pokud si nepamatujete heslo ke svému účtu, je možné si vygenerovat nové.
    Nejjednodušší je vygenerovat heslo pomocí odkazu Nové heslo v záhlaví e-shopu
    FAQ nové heslo
    Další možností je vygenerovat nové heslo přes menu MŮJ ÚČET > Přihlášení > Nové heslo
    FAQ nové heslo
    Pak stačí zadat e-mail k vašemu účtu a opsat správně kód z obrázku. Následně Vám na zadaný e-mail zašleme nově vygenerované heslo.
    Při prvním přihlášení s novým heslem doporučujeme z bezpečnostních důvodů změnit heslo prostřednictvím odkazu Změna hesla.
  • Nedaří se mi přihlásit ke svému účtu.
  • Chcete se přihlásit, ale po přihlášení se Vám stále znova zobrazuje "Zadejte prosím, své přihlašovací jméno a heslo."?
    FAQ nové heslo
    Vypadá to, že zadáváte nesprávné přihlašovací jméno (e-mail), nebo heslo. Zkontrolujte, zda máte vypnutou klávesu CAPS LOCK na klávesnici.
    Pokud to nepomohlo, zkuste si vygenerovat Nové heslo.
    V případě, že se Vám ani toto nepovedlo, kontaktujte naši infolinku +420 558 731 917, info@exkalibr.cz a naši operátoři Vám co nejdříve pomůžou.

Objednávky

  • Jak uplatnit slevový kupón/dárkový poukaz?
  • Slevový kupón / dárkový poukaz uplatníte jednoduše v prvním kroku nákupního košíku, kde stačí pod produkty v košíku kliknout na odkaz "Mám slevový poukaz".
    FAQ slevový poukaz
    Následně do pole "Zde zadejte slevový kód" vložte/vepište obdržený kód.
    Po zadání platného kódu se Vám sleva obratem započítá do celkové ceny zboží v košíku.
    FAQ slevový poukaz
  • Nedaří se mi odeslat objednávku
  • 1. V případě, že se Vám v košíku po kliknutí na tlačítko "Závazně objednat" objeví následující chyba:
    FAQ chyba při registraci
    pak se pokoušíte vytvořit novou registraci se stejným přihlašovacím jménem (e-mailem), které je již v našem systému registrované. Jelikož v e-shopu nemůže více účtů mít stejné přihlašovací jméno (e-mail), je třeba se přihlásit k původnímu účtu. Pokud si již k účtu nepamatujete heslo, pak je třeba vygenerovat nové heslo.
    Po přihlášení můžete pokračovat v objednání zboží.
    2. Pokud se Vám v košíku při nákupu s novou registrací objeví tato chyba:
    FAQ chyba při registraci
    znamená to, že Vámi zadaná firma (stejné IČ) je již registrovaná v našem systému. Nelze mít stejnou firmu registrovanou v systému vícekrát. Proto prosím vyčkejte na kontakt operátora, který vámi registrovaný účet připáruje k již existující firmě a obratem Vám zašle přihlašovací údaje. Automaticky vygenerované heslo doporučujeme z bezpečnostních důvodů po prvním přihlášení změnit prostřednictvím odkazu Změna hesla.
    Po obdržení přístupu a přihlášení můžete dokončit objednávku.
  • Kde zjistím stav vyřizování své objednávky?
  • Přehled všech svých objednávek je možné zjistit (po přihlášení na našem e-shopu) v sekci MŮJ ÚČET>Dokumenty>Objednávky
    Přehled nedodaného zboží je možné zjistit (po přihlášení na našem e-shopu) v sekci MŮJ ÚČET>Dokumenty>Nedodané zboží
    Další možností je použít odkaz z potvrzovacího mailu, který jste obdrželi po vytvoření objednávky.
    FAQ nevyřízené objednávky
  • Neobdržel jsem od Vás mailem potvrzení přijetí objednávky. Co mám dělat?
  • Při úspěšném vytvoření objednávky se na našem e-shopu zobrazí stránka se souhrnem Vaší objednávky a zároveň je ihned odesláno na Vámi zadaný e-mail potvrzení přijetí objednávky našim systémem.
    Pokud Vám na e-mail potvrzení nedorazilo, může to být z několika příčin. Nejčastěji se jedná o špatně zadaný e-mail, zaplněná schránka zákazníka, apod.
    Pokud jste od nás e-mail neobdrželi, kontaktujte nás prosím co nejdříve na infolince +420 558 731 917, info@exkalibr.cz. Naši operátoři zjistí zda již vaší objednávku evidujeme a budou Vás dále informovat o stavu vyřizování této objednávky.
  • Jde přidat další položky do již odeslané objednávky?
  • Ano, přidávat další položky do nevyřízené objednávky je možné. Tuto možnost mají však pouze registrovaní klienti.
    Přidání dalších položek do objednávky je jednoduché.
    Požadované položky je třeba vložit standardně do nákupního košíku a pak postupovat jako při vytváření nové objednávky. V košíku projdete všechny kroky až do kroku č. 3 Doručovací údaje. Pokud nejste aktuálně přihlášen na našem e-shopu klikněte na odkaz "Stávající zákazník, chci se přihlásit". Pokud jste již přihlášený, předchozí větu ignorujte. Podmínkou je však být přihlášený ke stejnému účtu, pro který jste vytvářel původní objednávku.
    Následně v kroku č. 3 Doručovací údaje v sekci "Položky je také možno vložit do stávajících objednávek" vyberte objednávku, do které chcete položky přidat (otevřených objednávek můžete mít více) a zatrhněte požadovanou objednávku viz. příklad níže.
    Pak již jen stačí odsouhlasit obchodní podmínky a "Závazně objednat".
    Potvrzení aktualizované objednávky Vám následně dorazí mailem.
    FAQ přidání položek do objednávky

Faktury

  • Se zbožím jsem nedostal fakturu.
  • Zboží odesíláme standardně pouze s dodacím listem. Faktury zasíláme elektronicky v den odeslání zásilky ve formátu PDF.
    Registrovaní zákazníci si můžou také všechny faktury kdykoliv prohlížet a stahovat z e-shopu v sekci Můj účet > Dokumenty > Faktury
    FAQ přehled faktur
  • Kde najdu přehled mých faktur a plateb?
  • Možnost prohlížet si a stahovat své faktury a platby v e-shopu mají pouze registrovaní zákazníci a to v sekci Můj účet > Dokumenty > Faktury
    FAQ přehled faktur
  • Je možné zasílat faktury na více mailů?
  • Ano, je to možné. Stačí nám tento požadavek nahlásit mailem na marketing@exkalibr.cz, nebo telefonicky +420 558 731 917 a my Vám nastavíme zasílání faktur na požadované maily.
  • Je možné zasílat faktury ve formátu ISDOC?
  • Ano, je to možné. Stačí nám tento požadavek nahlásit mailem na marketing@exkalibr.cz, nebo telefonicky +420 558 731 917 a my Vám nastavíme zasílání faktur také ve formátu ISDOC.

Zásilky

  • Kde můžu sledovat stav doručování mé zásilky?
  • Po odeslání zboží na vámi zadanou adresu obdržíte e-mailem informaci jaké zboží je v zásilce, přepravce, který Vám zboží doručí a číslo balíku vč. odkazu pro sledování zásilky.
    Všechny vaše zásilky můžete rovněž sledovat po přihlášení ke svému účtu na e-shopu v sekci MŮJ ÚČET > Dokumenty > Expedice
    FAQ sledování zásilky
  • Obdržel jsem zásilku, ale po rozbalení se ukázalo, že zboží uvnitř je poškozené. Co teď?
  • Přestože při odesílání zboží klademe velký důraz na pečlivé zabalení zboží a každý sortiment zboží odesíláme vždy vhodným přepravcem, který daný sortiment umí doručovat nejlépe, někdy se stane, že se zboží při přepravě poškodí.
    Pro zamezení zbytečných komplikací s rozbitým zbožím důrazně doporučujeme balík důkladně zkontrolovat při samotném převzetí od řidiče, který Vám balík dovezl. Velký důraz je třeba při přebírání zásilky dávat na stav obalu. I zdánlivě nepatrná deformace obalu může znamenat, že balík mohl upadnout při přepravě takovým způsobem, že se zásilka uvnitř poškodila. Pokud tedy máte jakékoliv pochybnosti o stavu vaší zásilky (stav obalu, neobvyklé zvuky jako křupání, štěrkání, apod.), zásilku nepřebírejte, nebo požádejte kurýra o kontrolu zásilky a do předávácího protokolu napište "Převzato s výhradou".
    Granitové dřezy a podobné křehké věci, přepravované společností Toptrans je nutné rozbalit a důkladně zkontrolovat před řidičem, než si zboží převezmete. Toptrans, jako jediný celorepublikový český a slovenský přepravce totiž umožňuje doručování křehkých věcí v otevřeném stavu (tj. klient si zkontroluje nejen obal, ale také stav zboží uvnitř ještě před převzetím). Podepsáním předávacího protokolu však stvrzujete, že jste zboží převzali bez závad. Takže na pozdější reklamace se již nebere zřetel.
    Pokud zjistíte, že je zboží poškozené a řidič již odjel (netýká se přepravní společnosti Toptrans viz. odstavec výše), pak je nutné škodu ihned zdokumentovat (stav obalu, celkový stav zboží uvnitř obalu, detail poškození) a neprodleně nahlásit škodu přepravci, který Vám zboží dovezl (Geis balíky e-mail: info@geisparcel.cz, tel.: 951 277 777; Geis Cargo e-mail: info@geis.cz, tel.: 951 277 777; PPL e-mail: info@ppl.cz, tel.: 225 331 500) a zároveň nám tuto informaci sdělte mailem info@exkalibr.cz, nebo telefonicky na infolinku +420 558 731 917. Po vašem nahlášení u dopravce již reklamaci s dopravcem dořešíme a Vás budeme průběžně informovat.

Reklamace zboží

  • Produkt, který jsem u Vás zakoupil se porouchal. Co mám dělat?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Přihlášení
 
0
0
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Kontakt

Exkalibr s.r.o.

Nebory 375

Třinec, Česká republika

 

Jak se k nám dostanete

Rychlý kontakt

Po - Pa

7:00 do 15:30

So

zavřeno

Ne

zavřeno

 

+420 558 731 917

Odebírat newsletter

Přihlaste se k odběru novinek našeho e-shopu.

 

 
 
 
 
 

K provozování našeho webu www.exkalibr.cz využíváme takzvané cookies. Cookies jsou soubory sloužící k přizpůsobení obsahu webu, k měření jeho funkčnosti a obecně k zajištění vaší maximální spokojenosti. Používáním tohoto webu souhlasíte se způsobem, jakým s cookies nakládáme.